日本空服員的日系服務精神 - 空姐教你100%受歡迎

這本書讓我學到許多會讓人覺得舒服的小舉動， 例如，松田聖子雖然在作者送茶時正與人交談， 她還是盡量轉正面對奉茶的她、並做眼神接觸說謝謝，下機時還再跟她道謝一次「謝謝，茶很好喝。」

她大可以只說謝謝，但藉由說「茶很好喝」，讓作者深為感動，因為她記得茶水是她送的，這讓人感覺備受尊重且舒服。

我們從事服務業，也可以這樣反向思考， 如果在最後送客時， 能夠想起在機上與客人的交談或互動， 並在「臨別時的一秒鐘（最後的印象）」 說一句誠懇貼心的話道別，就能讓旅客印象加分，帶著好心情下飛機。 這就是日本武術與技藝界所謂的「殘心」— 在完成招式後，也要「專心致志、全力以赴」。而這概念也跟《恆毅力》中提到的「強勢收尾」意思一樣。

服務，不是在收完餐把餐車推回去後結束， 而是在送完最後一個客人下機後。

身為空服員， 我想我（們）太習慣/安逸於早已熟悉的流程，漸漸忽略這是一份關於「人」的行業。

「我們航空公司的人員從事的是一份很棒的工作，能夠帶人們去他們想見的人所在的地方。」如果能把這份工作(job)，當作一份能對他人有所貢獻的志業(vocation)來看， 就能為自己帶來幸福感（阿德勒心理學）， 也能夠持續投注你的熱情（恆毅力）。

空服員的飛行倦怠都是一陣陣的， 有時我也會陷入低潮期，甚或反應在工作上， 所以我也需要從不同的角度來檢視我工作的意義。 

還有「見微知著」的服務精神， 她之前服務的航空公司， 經常會以毛毯包裹乘客的行李， 因為行李為「乘客的延伸」，自要珍重對待。 另外就是日本空服員經常會「兩段式道歉」， 錯誤發生當下道歉一次，降落前再道歉一次。 看完這本書我了解到它其實並不是在講服務， 而是「服務精神」。 阿德勒曾說工作上與生活中的煩惱都是來自於人際關係。 人其實從出生開始就仰賴著他人的幫助而存在（嬰兒需要大人照顧）， 我們從來都不是只靠自己的力量而活著。

透過付出(to serve)，我們將和人之間的「關係、緣分、感情」化為資產， 那才會輾轉以「成果」的形式返還。

重點不是要求收獲， 而是一顆願意付出、讓別人感到幸福的心。 #讀書感想 #今天的感謝就試試多加一句話強勢收尾吧