你好，我是新加坡航空空服員Claire。這是「您好，歡迎登機。」第七集。
只要稍微了解航空業的人，就一定聽過全球最佳航空、及最佳空服員的常勝軍—新加坡航空。其著名的經典形象”Singapore Girls”，穿上美麗的”kebaya”制服是有形的榮耀，同時也帶來了無形的壓力。飛行安全、航空保安、服務品質，一切力求最高標準。肩負著世界第一的招牌，「新加坡女孩」們是怎麼樣看待這份工作的呢？帶你一起聊聊，連空服員也好奇的空服員：
免費收聽的Podcast平台：
這集我們大概聊了：
• 05:30 解答乘客對全日空那集對帶骨灰上機的疑問
• 08:00 關於新航組員：構成、台灣人、航線與階級
• 09:20 新航的簡報流程(Briefing)？
• 09:20 儀容檢查還要對色卡 (Grooming Check)？
• 14:40 穿涼鞋服務，餐車難道不會壓到腳嗎？
• 15:10 換班制度、商務艙、班型、員工票
• 18:51 穿這麼合身的制服，工作會不方便嗎？
• 20:45 新加坡航空對飛安的嚴謹度
• 23:13 組員在外站要一起行動？
• 25:25 頭髮到底是怎麼樣綁這麼完整的？
• 28:10 進新航必備的特質？
附註: 1. 每年還有一張免費機票 2. 不確定員工票確切折扣數，六折僅為參考
重點摘要：
- 如果在飛行時想要自備耳機及餐具，我建議可以將乾淨新的餐具直接在發餐時還給空服員。如果在收餐時才交還，很容易就跟髒的餐車一起收回。如果一開始就還給空服員的話，要是有餐盤少上了餐具，就可以直接給多餘的。
- 起飛和降落時豎直椅背，是為了自身的安全及後排座位人的安全。有關於防撞姿勢和逃生通道，規定要在90秒內撤離機上所有的人。
- 新加坡航空空服員不用大學學歷，18歲就可以考，規定26歲以下。
- 骨灰帶上機，因為是乘客很重要的東西。乘客可以購買一個座位(CBBG, Cabin Baggage. 或者是空服員可能會請乘客將毛毯裹著放在座椅前下方。
- 客艙組員大概有快一萬，台灣人大概有兩三百人，全部都駐新加坡，沒有別的outport bases.
- 台灣組員不用飛中國，若持台灣護照的話。
- 空服員階級： Flight – Leading attendant – Chief attendant – In-Flight Manager (IFM)
- 新航非常要求每趟航班要記得一起工作的組員名字。不能用哥、姊、或babe之類的。
- 簡報時的安全問題不是全部的組員都會被問，是被抽問，通常都是junior (資淺的)被問。
- 新航有色卡Grooming Card (現在已變成電子版本)，簡報時要檢查，只能擦指定的眼影、指甲油，留指定的髮型，如果想改的話要重回它們的受訓學校重新改，非常嚴格。手指甲腳指甲和口紅要一樣的顏色。
- 在機場走路時是穿拖鞋(Slippers), 到機上後換成包鞋，起飛之後才會換成拖鞋，也可以一直穿著包鞋。
- 派遣偶爾會發生商務艙缺員的時候，會請經濟艙最資深的去幫忙。
- 班型有來回班、過夜班、也有比較長的班如四段班，津貼就會比較多。
- 制服全身上下沒有能放東西的地方，只有裙子有一個非常小的口袋，很難拿出來。所以有組員會把筆和便條紙放在胸前。
- Claire覺得新加坡航空好的地方：強調Safety, Security and Service. 非常在意、致力於達成乘客的要求。
- Claire覺得新加坡航空可以改進的地方：seniority 有點嚴重，會在意資深資淺的潛規則。有點over-confident of being a SIA girl.
- Claire 推薦產品: 對抗乾燥，在鼻孔裡抹澳洲的木瓜霜。和雅詩蘭黛的小棕瓶。造型噴霧定型液 (OSIS 銀色瓶身紅色字)
澳洲木瓜霜 
雅詩蘭黛小棕瓶 
OSIS Hair Spray
- 關於考生：Claire認為先天條件不要太擔心，身材勻稱、外表乾淨就可以了。讓對方感受到你對人的熱情，真的想要這份工作。從眼神與表情，人資可以知道你有沒有真的想進去的心。
- 關於在新航生存：察言觀色是很重要的一件事。反應要快。遇到問題千萬不要逃避，要想辦法去解決。
- 補充節目裡沒剪進去的：飛行津貼是按照飛時(block hours)，從take off 到 choke on。每個月大概六到八個航班，飛時大概80-90。
Podcast 之後，我想說的是…
「能讓對方感受到你的渴望：渴望這份工作，還有對人的熱情，是非常重要的一件事情。」- Claire
聽完了Claire的分享，我覺得她是一位很有毅力，很努力，也有行動力的女生。看起來傻傻的，其實對自己的未來和想培養的技能都有在思考並行動。新航人資厲害的一點是，能夠挑出璞玉來雕琢成為一塊寶石，讓他們閃閃發亮。這種眼光著實讓人佩服。
她同時也是很可愛、很直率的女生，不看輕自己，表現出自己脆弱的同時反而讓人感覺出她的堅毅。
雖然她對自己可能沒有自信，可是旁人可以看出她為自己努力而散發出來的光彩。
我覺得她就是一個不想讓人生白活、因而努力讓自己人生填滿光彩的人。我和她的認識是酷鳥航空 一起考進去，後來因為媽媽重病所以只好放棄報到。後來九月他就考上新航，所以說人生的際遇有低有高，有低谷才會了解高處在哪，也才會更珍惜，很謝謝她的分享。
如果你想追蹤Claire，可以到她的個人網站以及Instagram, 或是如果你住在台南，請支持她姐姐開的烘焙材料店。
如果你喜歡繼續聽到更多有趣的內容，請到iTunes給我五星評分，這會幫我累積我的積分，讓我更有動力持續分享。感謝您的好心與鼓勵。
本文章首次出現在空姐泰酷，轉載請註明原始出處，謝謝。
Leave a Reply