您好,歡迎登機 S1E7 揭密全球最佳空服員 – 新加坡航空

你好,我是新加坡航空空服員Claire。這是「您好,歡迎登機。」第七集。

只要稍微了解航空業的人,就一定聽過全球最佳航空、及最佳空服員的常勝軍—新加坡航空。其著名的經典形象”Singapore Girls”,穿上美麗的”kebaya”制服是有形的榮耀,同時也帶來了無形的壓力。飛行安全、航空保安、服務品質,一切力求最高標準。肩負著世界第一的招牌,「新加坡女孩」們是怎麼樣看待這份工作的呢?帶你一起聊聊,連空服員也好奇的空服員:


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這集我們大概聊了:

• 05:30 解答乘客對全日空那集對帶骨灰上機的疑問

• 08:00 關於新航組員:構成、台灣人、航線與階級

系列文 – 色盲可以考機師、空服員嗎?

• 09:20 新航的簡報流程(Briefing)?

傳說中的簡報室,要先把白板寫好

• 09:20 儀容檢查還要對色卡 (Grooming Check)?

• 14:40 穿涼鞋服務,餐車難道不會壓到腳嗎?

• 15:10 換班制度、商務艙、班型、員工票

• 18:51 穿這麼合身的制服,工作會不方便嗎?

• 20:45 新加坡航空對飛安的嚴謹度

• 23:13 組員在外站要一起行動?

• 25:25 頭髮到底是怎麼樣綁這麼完整的?

• 28:10 進新航必備的特質?

附註: 1. 每年還有一張免費機票 2. 不確定員工票確切折扣數,六折僅為參考

重點摘要:

  • 如果在飛行時想要自備耳機及餐具,我建議可以將乾淨新的餐具直接在發餐時還給空服員。如果在收餐時才交還,很容易就跟髒的餐車一起收回。如果一開始就還給空服員的話,要是有餐盤少上了餐具,就可以直接給多餘的。
  • 起飛和降落時豎直椅背,是為了自身的安全及後排座位人的安全。有關於防撞姿勢和逃生通道,規定要在90秒內撤離機上所有的人。
  • 新加坡航空空服員不用大學學歷,18歲就可以考,規定26歲以下。
  • 骨灰帶上機,因為是乘客很重要的東西。乘客可以購買一個座位(CBBG, Cabin Baggage. 或者是空服員可能會請乘客將毛毯裹著放在座椅前下方。
  • 客艙組員大概有快一萬,台灣人大概有兩三百人,全部都駐新加坡,沒有別的outport bases.
  • 台灣組員不用飛中國,若持台灣護照的話。
  • 空服員階級: Flight – Leading attendant – Chief attendant – In-Flight Manager (IFM)
  • 新航非常要求每趟航班要記得一起工作的組員名字。不能用哥、姊、或babe之類的。
  • 簡報時的安全問題不是全部的組員都會被問,是被抽問,通常都是junior (資淺的)被問。
  • 新航有色卡Grooming Card (現在已變成電子版本),簡報時要檢查,只能擦指定的眼影、指甲油,留指定的髮型,如果想改的話要重回它們的受訓學校重新改,非常嚴格。手指甲腳指甲和口紅要一樣的顏色。
  • 在機場走路時是穿拖鞋(Slippers), 到機上後換成包鞋,起飛之後才會換成拖鞋,也可以一直穿著包鞋。

聽節目沒剪進去的小片段

  • 派遣偶爾會發生商務艙缺員的時候,會請經濟艙最資深的去幫忙。
  • 班型有來回班、過夜班、也有比較長的班如四段班,津貼就會比較多。
  • 制服全身上下沒有能放東西的地方,只有裙子有一個非常小的口袋,很難拿出來。所以有組員會把筆和便條紙放在胸前。
  • Claire覺得新加坡航空好的地方:強調Safety, Security and Service. 非常在意、致力於達成乘客的要求。

延伸閱讀:起飛前的哪些大事?

  • Claire覺得新加坡航空可以改進的地方:seniority 有點嚴重,會在意資深資淺的潛規則。有點over-confident of being a SIA girl.
  • Claire 推薦產品: 對抗乾燥,在鼻孔裡抹澳洲的木瓜霜。和雅詩蘭黛的小棕瓶。造型噴霧定型液 (OSIS 銀色瓶身紅色字)
  • 關於考生:Claire認為先天條件不要太擔心,身材勻稱、外表乾淨就可以了。讓對方感受到你對人的熱情,真的想要這份工作。從眼神與表情,人資可以知道你有沒有真的想進去的心。
  • 關於在新航生存:察言觀色是很重要的一件事。反應要快。遇到問題千萬不要逃避,要想辦法去解決。
  • 補充節目裡沒剪進去的:飛行津貼是按照飛時(block hours),從take off 到 choke on。每個月大概六到八個航班,飛時大概80-90。
新航很常見的經典瀏海

Podcast 之後,我想說的是…

「能讓對方感受到你的渴望:渴望這份工作,還有對人的熱情,是非常重要的一件事情。」- Claire

聽完了Claire的分享,我覺得她是一位很有毅力,很努力,也有行動力的女生。看起來傻傻的,其實對自己的未來和想培養的技能都有在思考並行動。新航人資厲害的一點是,能夠挑出璞玉來雕琢成為一塊寶石,讓他們閃閃發亮。這種眼光著實讓人佩服。

她同時也是很可愛、很直率的女生,不看輕自己,表現出自己脆弱的同時反而讓人感覺出她的堅毅。
雖然她對自己可能沒有自信,可是旁人可以看出她為自己努力而散發出來的光彩。
我覺得她就是一個不想讓人生白活、因而努力讓自己人生填滿光彩的人。我和她的認識是酷鳥航空 一起考進去,後來因為媽媽重病所以只好放棄報到。後來九月他就考上新航,所以說人生的際遇有低有高,有低谷才會了解高處在哪,也才會更珍惜,很謝謝她的分享。

如果你想追蹤Claire,可以到她的個人網站以及Instagram, 或是如果你住在台南,請支持她姐姐開的烘焙材料店

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本文章首次出現在空姐泰酷,轉載請註明原始出處,謝謝。


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9 responses to “您好,歡迎登機 S1E7 揭密全球最佳空服員 – 新加坡航空”

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