“She’s making a list, checking it twice, gonna find out who’s naughty and nice.” – talk about Unruly Passenger.
航空界有個名詞叫“Unruly Passenger”，泛指一些乘客不受控制的行為，有分四個層級:
1. Disruptive behavior — 干擾組員執行工作的行為(言語的，挑釁的都算)
2. Physically abusive behavior — 與組員或乘客有肢體衝突
3. Life-threatening behavior — 威脅到生命安全的舉動(包括亮出槍枝等武器)
4. Attempted or actual breach of the cockpit — 企圖或實際進入駕艙
出現以上這四種情形，客艙組員會視不同情況採取不同程度手段，但相同的就是 ‘You’re in big trouble’ 客艙組員一呈報給機長，降落後開門可能就有航警等著把你抓走，誰叫你要不乖呢？
我聽過的例子不勝枚舉:
精神異常拿棍子攻擊組員的，吃藥後鬧組員的，公然挑釁拿著一根煙但沒點燃的，行李沒擺好兩個乘客互看不順眼打起架來的，拒絕配合飛安需求換位置的… 而這也是為什麼，組員在登機階段時與客人的眼神致意，除了歡迎外，還有順帶觀察乘客面容是否可疑(冒冷汗臉色蒼白)、身上是否有酒味、舉止是否怪異等等。如能在空橋還連接時及早發現並 offload, 就能避免 in-flight 的燙手山芋。
我們在上 Unruly PAX 課程時，請到了 Thai Tactical Shooting Club 的老師教了我們一些防身與壓制的招術、也學習了一些(隱藏)武器的辨識。實際演練讓我們收獲滿滿。下次坐飛機，當空服員請你起飛降落把包包收好或請你配合其他飛安事項時，就請你 be nice, not naughty 囉! 😉
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