你好，我是你們今天的空服員Kathy。這是「您好，歡迎登機。」第二集。

一日魚翅人，終生魚翅人！第二集來講講我們引以為傲的國泰航空。

因被東方日報害的烏煙瘴氣的國泰航空，其實是一家福利很好、制度又完善的航空公司。多元文化的工作環境，保護員工、飛安至上的態度不但反映在航班運行前艙後艙的權力、也彰顯在國泰的訓練當中。離開國泰，我們很想念。這集就讓國泰阿姊Kathy來聊聊這家歷史悠久的五星級航空公司~~

訪談綱要：

01:30 凱西自我介紹，及為什麼想當空服員

03:05 國泰空服員階級及職掌介紹

04:00 In-flight service manager (ISM) 會做的事

05:15 國泰的台灣組員有多少人？

05:40 關於國泰的out-port bases

07:22 台灣組員航點有限制嗎？

07:50 飛時計算、換班制度

09:30 多久回台灣一次？

10:36 員工票可以開哪家？可以給誰？有年票嗎？

11:02 年假制度

11:55 空服員的制服有甚麼不同？

14:50 Kathy覺得國泰很棒的優點 1

20:28 Kathy覺得國泰很棒的優點 2

23:00 Kathy覺得國泰可惜的一點

24:30 國泰在桃機的小秘密

26:50 Kathy私心推薦保養品與化妝品 + skincare routine

28:20 Kathy私心推薦英國的餐廳

30:02 Kathy對空姐補習班的想法、給空服考生的建議

31:38 如果Kathy是航空公司HR, 對空服員最看重的特質是甚麼？

重點整理：

• 國泰空服員四階級： Bar and Cabin (BC) 打EY/JCL — Flight Purser (FP) 負責EY 打JCL — Senior Purser (SP) 負責JCL和FCL — In-flight Service Manager (ISM) 負責整架飛機
• 國泰台灣組員2020目前大概有五百多人，組員總數在一萬一到一萬二人之間
• Out-port bases 有 BKK, SIN, JFK, SFO, LAX, LHR, YVR (北美bases因2020 COVID關係已撤除)
•  台灣國籍組員，因為簽證問題所以不飛中國航線
• 薪資照飛時計算，保障70小時飛時, 每個月大概在70小時左右
• 電子換班系統，有個付費app “Swap Check”, 每個月可以換五次，disapprove也算一次
• 一個long flight完最少有3天連假(G, Guaranteed Day off)
• 員工票可以開One World, ZED, OW親屬可用, ZED限本人和配偶 (還沒結婚時可以選一位companion), FOC四段。
• 年假21天，可以以七天為區段，分兩次或三次放假。
• 制服分辨：請看上圖
• CRM訓練會分組role play, 會被assigned到沒做過的職位，例如計算載重平衡、燃油計算等等。藉機了解各個職位的priority和他們的立場與角度，如何將資訊綜整與簡化讓對方清楚了解，一起促成航班的順利運行。

• 「聽說」國泰在桃機的停機位都很好，不太有機會停去outerbay.
• Kathy推薦的保養品：Jurlique 金盞花舒緩保濕霜 (Soothing moisturising cream)、化妝品1028眼影盤。

• Kathy的out-port tips: 使用較油質的rose hips oil敷全臉、泡個長長的熱水澡。
• Kathy推薦的out-port restaurants: Burger & Lobster in London, Shake Shack in N.A.
• Kathy 覺得從空姐補習班能很好地取得資訊、並了解需要加強的地方在哪裡，如果周圍沒有人在從事相關行業或對其有所了解，是一個很好進入的管道。
• 給想考空服員的你一個建議：語言能力。如果你能從容地用第二語言表達自己，會讓考官感受到你的自信。也可以開始訓練自己的EQ XD
• 如果Kathy是人資，選空服員最看重的特質是甚麼：熱情。了解航空業及空服員的工作內容是不是真的自己想要做的，以及了解之後仍對空服員一職保有熱情。

Podcast 之後，我想說的是….

我們兩個在離開國泰航空之後，都非常想念這間公司。記得剛進去的時候，那時它們剛換制服沒多久，宣傳的campaign是 “PEOPLE. THEY MAKE AN AIRLINE.” 當空服員越久，越是能感受到這句話的真確。這幾年也認識了不少其他崗位的從業人員，不管是颳風下雨、航班大亂的情況，因為有這些人，所以旅客才能夠很放心。在此同時，一家航空公司多麼珍重它們的員工，也能夠看出來這家公司的價值，不是嗎？反送中再加上武漢肺炎，國泰航空在2019-2020的考驗更為艱峻，衷心希望這間我們引以為傲的公司，能夠安然度過這次的危機，朝百年航空邁進！

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對國泰航空空服員還有甚麼疑問嗎？歡迎留下您的意見，也請你支持我、幫我分享給更多有興趣的人知道！

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