您好,歡迎登機 S1E2 永遠的東方之珠,國泰航空。

你好,我是你們今天的空服員Kathy。這是「您好,歡迎登機。」第二集。

一日魚翅人,終生魚翅人!第二集來講講我們引以為傲的國泰航空。

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因被東方日報害的烏煙瘴氣的國泰航空,其實是一家福利很好、制度又完善的航空公司。多元文化的工作環境,保護員工、飛安至上的態度不但反映在航班運行前艙後艙的權力、也彰顯在國泰的訓練當中。離開國泰,我們很想念。這集就讓國泰阿姊Kathy來聊聊這家歷史悠久的五星級航空公司~~

InShot_20200310_223844793訪談綱要:

01:30 凱西自我介紹,及為什麼想當空服員

03:05 國泰空服員階級及職掌介紹

04:00 In-flight service manager (ISM) 會做的事

05:15 國泰的台灣組員有多少人?

05:40 關於國泰的out-port bases

07:22 台灣組員航點有限制嗎?

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07:50 飛時計算、換班制度

09:30 多久回台灣一次?

10:36 員工票可以開哪家?可以給誰?有年票嗎?

11:02 年假制度

11:55 空服員的制服有甚麼不同?

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14:50 Kathy覺得國泰很棒的優點 1

20:28 Kathy覺得國泰很棒的優點 2

23:00 Kathy覺得國泰可惜的一點

24:30 國泰在桃機的小秘密

26:50 Kathy私心推薦保養品與化妝品 + skincare routine

28:20 Kathy私心推薦英國的餐廳

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30:02 Kathy對空姐補習班的想法、給空服考生的建議

31:38 如果Kathy是航空公司HR, 對空服員最看重的特質是甚麼?

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重點整理:

  • 國泰空服員四階級: Bar and Cabin (BC) 打EY/JCL — Flight Purser (FP) 負責EY 打JCL — Senior Purser (SP) 負責JCL和FCL — In-flight Service Manager (ISM) 負責整架飛機
  • 國泰台灣組員2020目前大概有五百多人,組員總數在一萬一到一萬二人之間
  • Out-port bases 有 BKK, SIN, JFK, SFO, LAX, LHR, YVR (北美bases因2020 COVID關係已撤除)
  •  台灣國籍組員,因為簽證問題所以不飛中國航線
  • 薪資照飛時計算,保障70小時飛時, 每個月大概在70小時左右
  • 電子換班系統,有個付費app “Swap Check”, 每個月可以換五次,disapprove也算一次
  • 一個long flight完最少有3天連假(G, Guaranteed Day off)
  • 員工票可以開One World, ZED, OW親屬可用, ZED限本人和配偶 (還沒結婚時可以選一位companion), FOC四段。
  • 年假21天,可以以七天為區段,分兩次或三次放假。
  • 制服分辨:請看上圖
  • CRM訓練會分組role play, 會被assigned到沒做過的職位,例如計算載重平衡、燃油計算等等。藉機了解各個職位的priority和他們的立場與角度,如何將資訊綜整與簡化讓對方清楚了解,一起促成航班的順利運行。
People. They make an airline.
一個航班的順利運行,是由不同崗位的所有專業人員共同促成的,每個小螺絲釘都很重要。
  • 「聽說」國泰在桃機的停機位都很好,不太有機會停去outerbay.
  • Kathy推薦的保養品:Jurlique 金盞花舒緩保濕霜 (Soothing moisturising cream)、化妝品1028眼影盤。
  • Kathy的out-port tips: 使用較油質的rose hips oil敷全臉、泡個長長的熱水澡。
  • Kathy推薦的out-port restaurants: Burger & Lobster in London, Shake Shack in N.A.
  • Kathy 覺得從空姐補習班能很好地取得資訊、並了解需要加強的地方在哪裡,如果周圍沒有人在從事相關行業或對其有所了解,是一個很好進入的管道。
  • 給想考空服員的你一個建議:語言能力。如果你能從容地用第二語言表達自己,會讓考官感受到你的自信。也可以開始訓練自己的EQ XD
  • 如果Kathy是人資,選空服員最看重的特質是甚麼:熱情。了解航空業及空服員的工作內容是不是真的自己想要做的,以及了解之後仍對空服員一職保有熱情。
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Podcast 之後,我想說的是….

我們兩個在離開國泰航空之後,都非常想念這間公司。記得剛進去的時候,那時它們剛換制服沒多久,宣傳的campaign是 “PEOPLE. THEY MAKE AN AIRLINE.” 當空服員越久,越是能感受到這句話的真確。這幾年也認識了不少其他崗位的從業人員,不管是颳風下雨、航班大亂的情況,因為有這些人,所以旅客才能夠很放心。在此同時,一家航空公司多麼珍重它們的員工,也能夠看出來這家公司的價值,不是嗎?反送中再加上武漢肺炎,國泰航空在2019-2020的考驗更為艱峻,衷心希望這間我們引以為傲的公司,能夠安然度過這次的危機,朝百年航空邁進!

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我們一起飛Adelaide.

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對國泰航空空服員還有甚麼疑問嗎?歡迎留下您的意見,也請你支持我、幫我分享給更多有興趣的人知道!

延伸閱讀:空服員在外站都在做甚麼?


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Comments

7 responses to “您好,歡迎登機 S1E2 永遠的東方之珠,國泰航空。”

  1. […] 推薦集數:您好,歡迎登機 #2 永遠的東方之珠,國泰航空。 […]

  2. […] – 17:20 適任資格 – 20:55 航務員最常接觸的單位 – 25:10 國泰航空在桃園機場的八卦?! – 31:00 停機坪指派(Bay […]

  3. 黃馨儀 Avatar
    黃馨儀

    謝謝您分享這麼棒的內容!國泰跟日本航空是我最想進的兩間公司,希望有機會能聽到日本航空的分享!

    1. 謝謝馨儀的支持!妳的建議我聽到囉,我會安排日本航空組員來分享的。到時候會在這邊貼連結給您喔!

    2. 全日空姊姊的節目已經出來了喔。
      https://presstotalk.wordpress.com/2020/04/09/%e5%85%a8%e6%97%a5%e7%a9%ba/
      給妳參考~ 加油!

  4. Lesley Avatar

    元莘是要去越竹航空嗎?
    (我是podcast的聽眾,我很喜歡妳的節目♥️)

    1. Thank you Lesley! <3
      你好厲害,我本來要去越竹的,但是後來沒去成 🙁 第三集結尾有稍微提到為什麼 XD
      謝謝你的留言~

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