您好,歡迎登機 S1E5 施展小小貼心的魔法 – 全日空

你好,我是全日空空服員Jenny。這是「您好,歡迎登機。」第五集。

這一集我們很高興請到了Jenny來為我們分享她任職於全日空當空服員時的點點滴滴。裡面提到的”ANA Magic”是我感到很驚豔的地方。為什麼只有少數幾家公司能夠成為五星級航空?這些航空的空服員需要什麼特質?這集的內容有讓我很感動的故事,怎麼樣算是「貼心」的服務?一起來聽聽。

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免費收聽的Podcast平台:(往下滑有訪談時間軸及重點摘要)

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訪談時間軸:

01:25 Jenny 自我介紹

03:33 全日空要會日文才能考進去嗎?

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「公司的訓練中心之一,向日葵也是全日空很喜歡的象徵,可以在很多廣告文宣中看到。 訓練期間,剛好在旁邊發現一朵超高的向日葵,感覺是個好兆頭。」

04:40 一開始的空譯員跟空服員有甚麼不一樣?

06:35 有多少台灣組員在裡面?Base在哪?

07:17 台灣組員有的班型

08:22 Deadhead (DH) 是什麼意思?

09:40 Jenny 喜歡哪種班?

11:13 全日空的Out-port bases有哪些?

13:14 為什麼薪水是領新加坡幣呢?

14:55 飛行津貼計算

16:36 換班制度

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聖誕節才會出現的全日空藍色版聖誕老公公

18:04 待命制度

20:36 員工票

21:45 年假制度

23:16 外籍組員可以升遷嗎?

24:00 階級介紹

26:00 ANA 的優點? (Jenny的親身經歷)

28:49 希望可以改進的地方?

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ANA的舊制服,大部分的日劇是以這套為原型。

29:30 Jenny最喜歡飛的航點是哪個?

30:28 空服員關於睡眠及時差的討論 (之後會邀請專家來訪談喔!)

31:39 最推薦的保養品和化妝品?

32:53 簡報 (Briefing) 情況

34:40 Jenny推薦的外站好去處?

35:35 全日空對身心障礙者的貼心處理

延伸閱讀:無障礙.日本行!(機場篇)

37:00 傳說中的 ANA Magic!

這些裝飾,全部都是全日空組員自發性隨著季節而準備的。
這些裝飾,全部都是全日空組員自發性隨著季節而準備的。包包裡隨時藏著法寶,佈置機艙,展現ANA Magic給客人。

38:02 Jenny 印象非常深刻的一次飛行

Jenny 送給那位客人的富士山明信片

40:49 Jenny 給想考空服員的考生建議

41:56 如果你是招募空服員的HR, 哪一個特質是Jenny最注重的?

重點摘要:

  • 全日空考試時並沒有考日文。但如果會日文,在訓練期間及工作上會有一定幫助。
  • 早期進去的台籍只能當空譯員,需要會日文,也要做中文廣播。
  • 台灣組員base在台灣,大致上約為40-80人,看公司人力需求狀況。
  • 松山羽田班:  三天班型。桃園美國班: TPE Deadhead – NRT – 美國 – NRT – Deadhead TPE
  • 主線為松山羽田班,美國班有西雅圖、 洛杉磯、舊金山、聖荷西、芝加哥、紐約。
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  • 全日空有中國、泰國、韓國、台灣、香港、英國Base的組員。
  • 台灣籍組員是由新加坡人力招募進去的,所以是領新加坡幣,per diem是由美金換算成新加坡幣直接匯入薪水戶頭。
  • 有桃園機場待命,為了早上出發的桃園班。
  • 員工票有全日空自家的國內免費票,國際票為三折,以及別家航空ZED,直系親屬也可以有員工票。
  • 年假18天,多一年多一天。
  • 外籍組員只有倫敦base組員因為是正式社員,所以可以升遷,其他base沒有。
  • Cabin Attendant – 商務艙資格 CA (台籍到這) – EY Purser – JCL Purser – FCL CA – FCL Purser – Chief Purser (CP)
  • 美國Layover 西岸24小時、東岸48小時。
  • 日本組員分享給Jenny化妝的無敵組合:Fasio 睫毛膏 + Lunasol 重點卸妝液 (卸眼唇)
  • 全日空很推廣所謂的 “ANA Magic”  致力於執行小小的、貼心的魔法,讓客人擁有獨特的搭乘體驗與回憶。

Podcast 之後,我想說的是…

「感謝過去努力的自己,成就現在自己未來的發展,我感謝全日空。」 – Jenny

我很喜歡這次的訪談。我認識不多日系航空上班的空服員,第一次有這個機會深談,才了解到為什麼全日空會是少數幾家的五星級航空之一,並且當之無愧。日系的服務精神溫柔、細膩。所謂的ANA Magic是大家自願也自動想要達成的目標,不會因為這已經是他們第幾百次的飛行而所有改變。

延伸閱讀:日本空服員的日系服務精神 – 空姐教你100%受歡迎

這種文化的傳承除了本身的日本精神之外,資深組員的經驗傳承也很重要。有些航空公司一昧只想要招募最年輕的組員,卻忘了經驗累積的可貴,長期下來給公司帶來的無形傷害,其實是值得思考的。

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這次謝謝Jenny來跟我們聊聊天。她是一個很棒的女生,有想法且具有行動力,懂得珍惜與感激,給我的感覺是很正向的。

如果你想追蹤Jenny, 可以到她的Instagram臉書,請保持友善距離哦 🙂

https://www.instagram.com/p/BHBjDH7gSOW/

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你也有”傳遞過”或”接收過”這樣子的ANA Magic嗎?是在全日空航班還是其他航空公司呢?做了什麼事情讓你印象深刻?歡迎你留言告訴我,我會回應或於節目中分享給大家。也請你支持我、幫我讓這個節目給更多有興趣的人知道!

本文章首次出現在空姐泰酷,轉載請註明原始出處,謝謝。


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