‖閱讀心得：空姐教你100%受歡迎，從500萬名乘客身上學到的人際關係法則‖
為什麼會看這本書是突然有個想法，
想知道厲害的空服員都是怎麼做服務的。
日系航空出了名的禮數周到、貼心顧客，
那他們的公司訓練與客人互動是怎麼進行的？
這本書讓我學到許多會讓人覺得舒服的小舉動，
例如，松田聖子雖然在作者送茶時正與人交談，
她還是盡量轉正面對奉茶的她、並做眼神接觸說謝謝，下機時還再跟她道謝一次「謝謝，茶很好喝。」
她大可以只說謝謝，但藉由說「茶很好喝」，讓作者深為感動，因為她記得茶水是她送的，這讓人感覺備受尊重且舒服。
我們從事服務業，也可以這樣反向思考，
如果在最後送客時，
能夠想起在機上與客人的交談或互動，
並在「臨別時的一秒鐘（最後的印象）」
說一句誠懇貼心的話道別，就能讓旅客印象加分，帶著好心情下飛機。
這就是日本武術與技藝界所謂的「殘心」—
在完成招式後，也要「專心致志、全力以赴」。而這概念也跟《恆毅力》中提到的「強勢收尾」意思一樣。
服務，不是在收完餐把餐車推回去後結束，
而是在送完最後一個客人下機後。
身為空服員，
我想我（們）太習慣/安逸於早已熟悉的流程，漸漸忽略這是一份關於「人」的行業。
「我們航空公司的人員從事的是一份很棒的工作，能夠帶人們去他們想見的人所在的地方。」如果能把這份工作(job)，當作一份能對他人有所貢獻的志業(vocation)來看，
就能為自己帶來幸福感（阿德勒心理學），
也能夠持續投注你的熱情（恆毅力）。
空服員的飛行倦怠都是一陣陣的，
有時我也會陷入低潮期，甚或反應在工作上，
所以我也需要從不同的角度來檢視我工作的意義。
還有「見微知著」的服務精神，
她之前服務的航空公司，
經常會以毛毯包裹乘客的行李，
因為行李為「乘客的延伸」，自要珍重對待。
另外就是日本空服員經常會「兩段式道歉」，
錯誤發生當下道歉一次，降落前再道歉一次。
看完這本書我了解到它其實並不是在講服務，
而是「服務精神」。
阿德勒曾說工作上與生活中的煩惱都是來自於人際關係。
人其實從出生開始就仰賴著他人的幫助而存在（嬰兒需要大人照顧），
我們從來都不是只靠自己的力量而活著。
透過付出(to serve)，我們將和人之間的「關係、緣分、感情」化為資產，
那才會輾轉以「成果」的形式返還。
重點不是要求收獲，
而是一顆願意付出、讓別人感到幸福的心。
#讀書感想
#今天的感謝就試試多加一句話強勢收尾吧
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